SPIN REVIEW / V2.3 分析 / V2.4 通俗表达 / CASE C000046

金土地|危废服务
从完整对话看升单推进

客户不缺资质与投入,缺的是把自主签约做得更快:先分清收废油与卖环保服务,再验证不用行政推动时,修理厂为什么自愿付费。

ToB企业|危废服务・区域拓客客户:王云老师:夏鸣阳2026-08-23 19:38第四期未升单
★ 反例与补充

知名度和获客、政府推动和自主签约要分开,老师形成了有价值的诊断线索。

阅读时要补:围绕自愿付费验证购买理由,不用假设提速替代真实成交证据

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行业与客户|ToB危废与环保服务

金土地面向汽修厂及小微企业,兼有有价废物收购、危废处理和收费服务;许可、处罚与政策说法均为原稿陈述,未经法规核验。

当前任务|本次最想解决什么

希望汽修服务客户从1300家增至3000家,关键是增长速度,不是单纯知名度。

第一切入问题|先从这里问

先问已成交客户为什么签、未签客户拒绝什么,分清政策推动与自发购买。

经营后果|让利已有代价,提速尚无量化

提高废油收购价后,单吨差价从客户所述800或1000元降到200元,同行跟价,增长仍慢;还不能据此计算总体利润损失。

关键升单理由|为什么值得继续讨论

只有确认客户愿付费的价值及当前销售障碍,话术打磨才有依据;不能默认换表达能替代政策推动。

评分与时间点评

当前评分 54/100 · 反面教材。前五维依据完整原话与本轮逐段分析重新评分,结果项独立按统计表核对。第2、3维合计63分;15分钟只点评,不单独计分。

1. 业务诊断与第一问题收拢7 / 10
2. 第一问题的经营后果与痛感深化20 / 35
3. 核心经营判断与对策价值19 / 28
4. 方案班匹配与组织投入5 / 10
5. 行动收口3 / 7
6. 最终升单结果验证0 / 10
六维评分模型 · 看清强项与缺口

条长 = 得分 ÷ 本维满分。统一按 0–100% 比较,不是总分占比;第 2、3 维为重点。分数越高,表示该维更符合当前评分基准。

0%50%100%
1. 业务诊断与第一问题收拢7/10 · 70%
2. 第一问题的经营后果与痛感深化 · 重点20/35 · 57%
3. 核心经营判断与对策价值 · 重点19/28 · 68%
4. 方案班匹配与组织投入5/10 · 50%
5. 行动收口3/7 · 43%
6. 最终升单结果验证0/10 · 0%

前五维评价面试过程,共 90 分;第六维为结果验证,10 分,单独用灰色表示。已升单不代表所有问法都好,未升单也不等于没有可学之处。15 分钟把控只点评,不加入模型。

评分维度本案依据
业务诊断与第一问题收拢先分知名度与获客,再问原有成交路径和销售人数,有助选准自主签约;但前十二分钟未分清两笔交易,目标口径仍有反复。
第一问题的经营后果与痛感深化接住客户更多客户、增长要快的需求,并问付费收益;但差价下降与半年增长慢未问到具体影响,政策推动与话术作用仍混杂。
核心经营判断与对策价值把购买理由、销售话术和材料对应到ToB场景,方向适配;未先验证真实拒绝原因,也未证明广告和培训能改变自愿付费。
方案班匹配与组织投入承认无法给准确承诺、允许第三方设计参与是积极表现;随后又说最低提升和肯定更好、四天解决疑虑,抵消了诚实边界。
行动收口客户认可打磨方向且能调用外部设计,具备继续讨论条件;没有共同确认验证材料、参与时间与下一步安排,不能把致谢当承诺。
最终升单结果验证2026-10-09用户提供统计表,面试记录!C45,编号44:未升单。同客户多轮共享最终结果,不据此认定某一轮独立促成成交。

结果依据:2026-10-09用户提供统计表,面试记录!C45,编号44:未升单。同客户多轮共享最终结果,不据此认定某一轮独立促成成交。

15 分钟把控|只点评,不计分

原稿约30分17秒,较15分钟标准明显偏长。前12分钟主要由客户介绍,老师虽两次问卡点,但直到约13分钟才区分知名度与获客,17分钟才追溯原有成交路径。宜前3分钟分清收油和收费服务,第8分钟前比较成交与未成交原因,最后留出效果边界和下一步确认;时间仅点评,不计分。

老师/讲解方用浅暖色,客户/经营方用浅绿色,其余发言中性灰。每条只显示姓名或原稿编号;颜色不证明实名。时间、页码与发言定位保留在底稿中。全部发言按原顺序保留,长段只换行,不删字。原话中的粗体下划线为复盘标记。 原稿仅用说话人编号,讲解方与经营方按上下文作阅读提示,未核实名,不归给任何确定老师。 学员、品牌、公司及最终结果按最新统计表编号44校准;归档老师按首轮面试老师“夏鸣阳小组”。表内是负责小组,不自动证明每条编号发言的实名。统计表无面试日期,已有日期仍据原稿。
新增「改善建议与示范话术」:每段挑最值得改的一处,给出可直接参考的说法与接话条件。全部示范均为复盘拟写,不是现场原话,也不证明客户一定会认可。按现场需要选择一句,先听回答再决定是否追问;无需在 15 分钟内问完所有示范。
01

听清两笔生意

讲了六分钟,还没分清谁付钱

00:00:00—00:04:35 · 连续发言 001—017
第 01 段
说话人 1

您那本书上的作业。对。

说话人 2

哦,这本书的作业是吧?前面写了几个吧。

说话人 3

一会还给你。

说话人 2

没事,我也瞎写的。

说话人 4

好,行,你你。

说话人 1

那个王云王总,刚刚那个。

说话人 2

好,下次下次接。

说话人 4

对,您您您先讲一下您的生意,和有什么挑战?好的。

说话人 2

课题。夏总监,各位老师,非常荣幸能参加华与华的华二班,也是我实际上华与华我是应该在20年前,应该在杂志上面,⻜机上面我都看到过这个广告。所以一直想,我在去年参加运河商业,可能有个华与华的一个。参观的,叫一个老。是讲课的,后来没有。

说话人 4

冯文老师那边的。

说话人 2

哎,实际上我这次呢,搞通过这个短视频里面,我也想搞好美女啊,一直跟我沟通。我凌晨从西安过来的,特意来听听华宇华各位老师的解决我的问题的一个建议或者,或者想法。实际上我们这个赛道呢,我是专门做我们金土地公司。成立于2013年。

实际上我们专门做环保这个危废这块服务的。刚开始的是13年,是我们整个。废电池一个收集。那么废电池实际上是我们危废,就铅酸电池。实际上我浙江省目前是废电池收集证里面最长的一个,是我们原来批的时候是省里第二本证。

第一本证后来停用了,停了也没没开了,那么变成我现在第一家在时间最长的一个。后来通过我们的一直在往这方面在打磨,在15年的时候我们增加了一个废油收集。那么它这个我刚才说的收集危废收集是它必须要经过省厅批的。

就是有的是宁波批,有的是地方批,有的是省厅批的,假如废电池收集是省厅批的,那废油收收集是我们当地批的。

说话人 2

那么在16年的时候,我创建了一个跟政府沟通,一个我们小微的服务。实际浙江省的小微的服务就是从我们这里出发的。那么当初的时候,宁波市局里给我们了一个在当地的一个小微的一个服务试点。

那么实际我们也从这样一直来到23年的时候,我们自己买了一个土地。借钱哦,钱很好借的,24年投资,假如投资了9000万。

说话人 2

目前来说我们的行业的一个在服务收集里面。在我们宁波市或者这个省省里面硬件条件是最好的。就在收集收集收集服务这一块,那么我们公司主要是做三大块。一个就刚才说的,我们就服务企业,就像环保管家一样。那第二个呢,就是收集电瓶废机油。

那么在我们宁波市,还有一个呢,就处置,那么我们处置是在25年批出来的,就是修理厂的机油滤芯油府。就是我们现在可能老师可能就是我们去保养的时候,他有一个机油。机油的服务,它是个废,不能乱扔的。

还有一个机油滤芯,机油格,就是你有换,保养的必须这两样东西必须要拿下来的。那么这是一个危废处置,实际上我们针对的行业叫。叫什么处置啊?危废,危险废物。

说话人 3

哦,危险废物。对。

说话人 2

我们现在我碰到的一个瓶颈就是我们现在通过这几年里面的一个,实际上经过10年,实际上服务也好,收集也好,我们在当地的一个知名度,相对来说至少在我们政府层面,我们宁波是一个县市区, 包括交通环保。对我们进度的影响都有。并且都挺好。

目前我不吹牛,我们服务里面在整个宁波,乃至全省,我们做的应该还是头部的。那么只不过现在碰到什么问题呢?因为我们宁波是一个县市区。 前面三个经过我们两年的一个时间的推广。市场激励能达到80%,什么概念呢?

在汽修行业里面,我们现在说的一个,现在我重点的推的是一个汽修行业的危废。

说话人 4

汽修。

说话人 2

整个宁波有5000家的汽修行业。那么我们是一个县市区。我们奉化宁海。还有个下山,三个区里面就先三个县,那么我们能记到市市场几率80%,那么这个通过我们两年的努力,那么现在呢,我从25年全面的证全部到期以后,因为我们证也是全省最多的一个证,就除了处置行业里面,我们收集行业的,我们保证证在,

我们有电瓶收集,有废油收集,有机油经营处置,针对这个修理厂的危废,大部分70%的都可以通过我们一家企业来处置的。

另外30%我或者20%我们处置不了,因为还有一个他烤漆房的东西,那么这个东西我们中间你没有去跟政府去沟通或者去批,因为政府领导个别跟我说,一旦你这块全面能搞的话,人家也。就认。

因为中国就人情社会嘛,人家要批出来,所以我这一个你一直没有去,行为服务上面没去拓展。但是我们可以80%的企业欠我们一家企业去供。刚才可能因为我们好多都是专业性,各位老师可能也很,有的人不懂,假如说我们整个宁波,有时候废汽油的。

当地政府,宁波市或者当地区批出来的有7家。包括其中一家是我。那他7家里面单一只能收废机油。就不能碰其他的东西。那么有6家电瓶。我有两家。废旧轮胎收拾。

那么有油浮,就刚才说的这个浮处理的塑料,我们以前的塑料全都是从25年、24年开始,我没出来之前有一家,宁波有一家是废油处置的。 那么他修理场地,他不是主主要整个市场,那么都是去焚烧的,什么概念呢?我这个东西拿给处置单位去烧掉了。

就通过正规企业去烧掉,没有利用价值的。那么我们25年这个证出来以后,我有利用价值。本来去烧的话,这个钱也是付3000块钱一吨的。就是你企业有,拿出钱去处置呢。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户介绍危废收集、处置与小微服务,强调资质、设施和三个区域的覆盖率。他愿从西安赶来听建议,说明求解意愿较强,但认同品牌不等于本次服务已经合适。9000万元投入、80%覆盖及许可范围均属自述;其中既有向汽修厂付款买废油,也有收费服务,不能按一种买卖解释所有客户。

老师怎么接|关键老师话术

老师用“先讲一下您的生意,和有什么挑战”开放开场,给予表达空间,但后面主要确认危险废物含义。背景问题没有及时拆成服务对象、收付款关系、当前增长任务,客户于是连续补充行业知识。老师尚未提出诊断,不能把耐心听完算成已经听懂。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

保留行业特殊性有助避免直接套消费品牌案例;资质和处理方式可能是购买理由的材料。但此处只是S背景,客户没有讲出收费服务在哪一步受阻,更未说明对生意的影响。大量细节占用有限面试时间,后续若只剩推荐课程,会失去验证是否适合的机会。

此时该确认什么|收口分析

约六分钟时应先请客户校正一张简短业务关系图,而不是再听一轮全部历史。把买废油、卖处置服务和政府推动分开,选择今天最急的一笔交易;许可、处罚内容保留为待核事实,不替客户作法规结论。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:开场允许自由介绍,却未在出现两种交易后搭框架,六分钟仍在解释资质和业务历史。

建议怎么接:先肯定已有资源,再用收付款关系建立共同理解,要求客户选本次最急的一块。把需核实的行业信息留下,不要求现场一次讲尽。

客户讲完收集和处置业务后

位置参考:00:04:35 · 回看客户 ↗

“我先确认一下:有的业务是您付钱向修理厂收东西,有的是修理厂付费请您处理。今天最想加快的是哪一种?我们先把这一块讲透,再看其他业务怎么带动。”

接话提醒:这是重构的提问,不是替客户确认许可范围;未知道具体客户数与收费前,不预填增长承诺。

少赚了差价,客户仍增长不快

00:06:41—00:12:05 · 连续发言 018—025
第 02 段
说话人 4

嗯,现现在遇到的这个卡点挑战是。

说话人 2

卡,卡点挑战是现在你就是我写了一个,就是第一个你除了我们这个三个县。其他的8个县市区。环保主管部门和。企业意识不强。环保主管部门,环保主管部门为什么他不愿意去做这个事情?

因为第一个企业小,第二第二个散,体量大,体量大是一个数量大,假如说我们鄞州区,他有1000家的修理厂,他懒得管,他懒得管的东西是因为感觉人家一个企业小,因为做环保,法典8月4号出来,包括以前19,2019年的是7月1号也有个国家,一个法律规定,因为他违规违法处罚至少罚款,再低10万,高的200万,但是一般企业修理厂假如说诶罚。

诶,罚款,那法律的规定里罚的话,每家企业至少要罚五六十万,他不敢去动,现在形势大形势不,不行,他不愿意去动。这是一个,第二个原因,他不愿意去管。因为罚不砸众。多一事不如少一事。

说话人 2

目前我们现在跟政府沟通的,你现在包括我们宁波市交通跟宁波市环保局,在政策上面也是会倾向我们。包括我们在22年开发了一个数据大平台。目前在一个月之前,就是新的一个处长,就是我们宁波市环保局固废处,他说我们专门有个固废一个处的。

调了以后,上调过来两天是。还没两天,第三天把我的数据,我们在用了三年、四年的一个数据,大数据平台,账号密码要过去了,并且用我们的一个底层逻辑,重新来开发整个宁波的一个汽修物流,包括小微企业的一个服务的一个名单。

把我们的系统逻,底层逻辑再去还算,想借用我们的这一套的数据,我说可以,只要你们做起来,我都可以给你。

说话人 2

政府他也知道,假如说他们也告诉我,把这个东西一旦做起来以后,几层的压力。他万一不做怎么样?就是一个考核指标。给政府。几层的一个,假如说每个县市区的一个几层的房子,那么他才会有这方面去做工作,不然的话他懒得做。

假如说我1000家企业,300家签了,700家没签合同,他无非没签合同,就法律规定5万罚款。没签合同还有一个后果,无非没有正规去处置。

说话人 4

就就就您您现在业务上遇到的问题是?

说话人 2

我的问题就是现在就拖拽其他城区,拖拽的很难,很难在哪里?一个呢,我刚才说政府不不管,第二个呢,企业环保的主主动的去处置的危废的意识不强,他们还觉得去签合同地方,假如说我刚才去。 一个鄞州区。他认为我上面不管,我这合同就不签。

我就不出资。那么主管部门也是一样,我宁波市局不发文件,我就不搞。你有命令是给给我搞的,我就搞。那么实际上我们这个行业里面,它就是一个通病。它不单单是我们宁波,还是全浙江,全国是这样一样,都是一样。

那么我也不希望政府说一定要这样搞,那样搞,那政府真的为这样搞,那样搞,不用我们这个企业存在了。政府自己做好了。 那一刀切,一条命令就行了,那你全部一个规定去做呢。那么我们现在在就做的解决的一个问题,就是一个你为政府解决问题。

就像我们原来三个县,政府确实看到我们的一个为他们做的事情。就是包括我们的 WiFi 前端, WiFi 收用啊,包括任何的预警啊,是吧?政府感觉我们很好,为他,因为这个事情本来是他做的,那我们为他做了。

说话人 2

第二个为企业解决减负,因为企业是要花钱的。本来这个东西要出资3000块钱一吨,我就免费给你, 我们可以利用。如果破生比树了,田破生可以卖田。现在呢,就最大的一个难点,你就推去很难。

我们一直也在推,从今年1月份的开始,我们现在目前呢,就像我们搞,听了两天你们两天的课一样,就是一个卖点。那么我们现在也是打算计划在1月份,就今年1月份已经在做了。就是我们油价,废油收购价。

废油是我们要付钱给修理厂的,因为有一个价值利用。那么我们原来呢,一吨是要挣800、 1000的。那么我们现在呢,调整到每吨挣。200。那么以前呢,这个价格呢,就是另外六家七家呢, 我们跟着人家走的。整个宁波里面我价格是最低了。

那么从今年1月1号开始,我的价格整个宁波是最高了。我们最高的目的就是我们要打出整个宁波里面,要知道五金土地。让人家的费用。因为这个是我感觉企业是直观的,因为我是卖东西,我是钱给他的。那么他给我是把他这个关系。感情去建立起来。

让他用我有高的价格来适应我们的一个建立的一个渠道。我这样在在做,但是现在呢,半年下来呢,效果呢?也不大。不大在哪里?一个你就另外六家,他也会顶着你的这个价格。

假如说我现在只送200,我们可能也会定定200,其他人,其他厂家也会跟着你一起走。但是效果你说没有你也有,因为像特别三类的这种,我们修理厂也分一类、两类、三类。

说话人 2

大的他可能我不在乎这个价格的问题,是吧?那小的他会在乎价格的问题,那我们现在慢慢小的你慢慢的会,体量慢慢的会增加。但是这个东西难度你,时间过程里可能是一个长时间的。所以说我想听听夏总监,就各位老师的一个建议。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户将障碍放在其他区县推动慢、企业不愿主动签约。客户又给出已采取的办法:提高废油收购价,单吨原先挣800、1000元,调整到200元,半年“效果呢?也不大”;同行跟价,大客户未必在意、小客户慢慢增加。这是比知名度愿望更有价值的隐含需求:付出让利代价,却没有换来预期速度。

老师怎么接|关键老师话术

老师与老师两次把长介绍拉回卡点,方向正确,却仍用较大的问题,没有接住降价动作追其结果。这里已经具备I暗示问题的材料,例如少赚差价影响了哪些业务、新增签约能否补回来,老师没有继续核实。不能把客户自己叙述后果算成老师完成了问题深化。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

本段最有力的升单依据不是市场有5000家,而是现有获客办法已经试过、成本结构也变了。提高收购价只证明愿意让出一部分交易收益,不证明服务合同因此增加,更不证明全年净利下滑。若对比收油合作数、付费服务签约数与毛利,才可能找出话术或价值表达能改善的环节。

此时该确认什么|收口分析

应选近期一批接触过的修理厂,问愿意卖油但不愿买服务的具体理由,再核对让利前后变化。客户关于政府不管、处罚金额及政策的判断仍是单方说明;不能顺势承诺用传播替代执法,也不能把愿景中的3000家当成当前销量。收口先确认增长慢的实际影响,而非制造监管恐惧。应让客户自己判断这一代价是否值得继续承受。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:差价下降、同行跟价和半年效果不大已同时出现,却没有追问这笔让利究竟换来了什么。

建议怎么接:以客户自己的尝试作为起点,把收油合作与服务签约分别问清,再追不改善的后果。这样才能知道痛点是解释不足、买方需求不足还是价格竞争,避免用品牌包办。

客户讲完提价收油半年后的效果

位置参考:00:12:05 · 回看客户 ↗

“您少赚了每吨差价,希望换来更多合作。过去半年,愿意卖油给您的增加了多少,其中又有多少签了收费服务?没有签的通常怎么说?如果这个速度不变,对您今年的安排影响最大的是哪件事?”

接话提醒:不要把两个差价值直接乘不明吨数算损失,也不要用客户所述处罚金额向未签约企业施压。

02

锁定增长速度

更多客户,还要快到什么程度

00:12:29—00:17:05 · 连续发言 026—047
第 03 段
说话人 4

嗯,对,刚讲介绍业务,讲讲了时间好长,我好多其实没有听得太明确啊。

说话人 2

因为。对,物业费上面就是好。

说话人 4

就是您现在遇到的卡点就是在宁波的三个区县做的挺好了,80%,另外区县其实现在做不了,因为政府不管,就是其实你怎么推也没用。对。然后现在你想了一个解决办法是去。

说话人 2

油价高,高油价来来来适应企业跟我们一个建立一个纽带,就是企业让他知道我们金土地有这个。

说话人 4

服务。服务。

说话人 2

服务。有这个这方面的一个,假如说服务器的规范啊,就包括转用啊各方面的一个需要让他们知道就金土地在做什么东西。就是我们以高油价,让让他们来了解金土地在做什么。就这样子。

说话人 3

效果不怎么好。

说话人 4

您您现在和底层要解决的是什么?是金土地的,就是在业内的知名度的问题?还是什么?就是说要要解决有更多客户的问题?

说话人 2

更多客户的问题。

说话人 1

那个当时是,嗯,王总是这么聊,他们现在服务大概是1300家,对吧?

说话人 2

汽修啊。

说话人 1

对,1300家客户,然后他们年底是一。准备增长到1000,然后到明年的话是增加到3000。对。然后的话就是市场占有率是想增长的。再一个就是品牌的信任。他们也有自己的金土地的品牌嘛,包括口号也有。

想通过这方面,就是看看我们能不能,华与华能不能有什么帮助,更加优化再做增长。毕竟还是有一个增长的,而且他们这个利润率各方面都还可以。他写的那个成本只是一个50万,人情的这种成本。

其他方面的话都都,包括他们王总也想做一个这种子品牌,对吧?

说话人 2

对,我们实际上我刚才说的,我们就是现在为什么把汽修行业5000家,我们预计到明年年底就有3000 家,但是我们真正后面要做的就是卖点就是一个。货市场,就是什么概念?就是我们听两节课跟我们的理念差不多。

就是实际上我原来没读过,但是华宇把两节课听了以后,就是我们主打以废油的一个收购价格,最高的一个市场建立一个感情的一个联络的一个纽带。

那么慢慢的就我们做服务,我们到 3000家的时候,不过我们这个月已经在开始在规划,已经在做了,包括我前几天在陕西零用公司一样,就是我们把后市场推出来,就是3000家里面我们怎么卖电池就,怎么给他新的机油的,包括我们现在拓展他的这个月已经在调研,已经在在本地已经在审,排污许可证,

因为有好好多的就活性炭, 那么这一块业务我们慢慢的去去拓展,因为3000家里面我的自己的一个根本,最终的一个目的就是。

说话人 2

任何一家企业,包括我们小微有争取到量,也有3000家,就是我说的3000家是汽修的,另外小微的企业就采饭量在20吨以下的,我们也下做5000家的这个规模。那么它里面我有让他们知道就,我只有跟环保相关的东西。找净土第一家就行了。

因为现在好多的企业他就不单单找一家第三方。他可能找了5 家、6家、7家的第三方。

说话人 4

其实找你能够一站式解决。

说话人 3

也能解决全部的问题。

说话人 2

对,我的目标就是能解决这这个问题,为什么我有一个优势,假如说我有3000家修理厂吧,那我就修理厂的问题我都能解决了。那么我有5000家的生产企业的小微,我们说小微是2,采饭量在2,每年在 20吨以下的。

那么这种制造业啊,怎么,任何制造,除了电子产品、服装厂,其他的单位全都是小微企业。对我们来说,他肯定有这 wifi 产生的。

说话人 1

嗯,还有一个点就是王总说的就关键媒体这一块,他在这方面就是王总,就是有关系,有,就是可以弄一个什么像。

说话人 3

免费媒体。

说话人 2

免免费也好,我们实际上就像我们,这个我们这个用户商业也给我提起一个东西,就假如说有这主流媒体,或者有政府的。这相关的领导,打个比方到你公司来,为这个东西来,来做一个,背书。背书或者再一个查查,这个东西会有很大的一个效果。

那么实际上现在你,从我们今年,去年下半年开始,实际上政府各个部门都领导都在我们地方,包括来调研,都有。但是他们也是碰到我同样的一个问题,推到下面就很难了。

所以说我刚才说我们做一个大数据平台也是一样,政府也在上面,上层政府也在改变,因为第一个。就类似这种,这是另外一个客户。

说话人 4

相当于新闻吧。

说话人 2

那么他们上面也在改变,怎么样就,底层的东西把它压死。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户明确选“更多客户的问题”,不只是提高知名度。客户又谈3000家汽修客户、5000家小微企业及后市场产品,希望企业有环保需求只找一家;这些多数是目标和规划。客户提到主管部门已经参观、关注,但基层推进仍难,说明缺少曝光未必是第一原因。

老师怎么接|关键老师话术

老师坦言介绍太长、部分没听清,有助重建理解;老师把知名度与客户数分开,是可学的P优先问题。但老师复述成“你怎么推也没用”比客户原先说法更绝对。老师提炼一站式服务抓到价值方向,却不能据此认定现阶段所有废物、所有企业问题都能独立解决。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

这一段把抽象品牌任务改为获客任务,降低了推荐服务跑偏的风险。遗憾的是客户又展开后市场和新许可计划,现场未选定眼前的收费服务,也未核对协助人员相关原话里提到的1300家、年底目标等混杂数字。一站式可能减少客户协调成本,但尚未出现客户实际节省多少、是否为此付费的证明。

此时该确认什么|收口分析

下一步应确认当前1300家是哪种合同、目标3000家是否同口径、最希望提前多久,而不是同时承接收油、处置、卖电池及政府平台。再从已成功签约的客户找到自愿购买理由。政府参观属于已有资源,不能承诺再做一次背书就解决基层推进;也不应把规划中的全品类能力写成当前交付事实。付费服务的当前范围也要与未来计划明确分栏。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:虽然确认要更多客户,讨论很快又扩展到后市场、小微企业和媒体,没有确定当前首要任务。

建议怎么接:保留远期愿景,但先锁定同口径的现有客户与目标,再问希望提速的理由。将一站式愿望与当前可交付范围分开,不在规划阶段承诺服务所有需求。

客户解释完一站式与不同客户规模

位置参考:00:15:45 · 回看客户 ↗

“我理解您想最终让企业有环保问题就找您。今天我们先解决眼前这一步:现有客户主要买的是哪项服务?到明年增加的汽修客户也按这个口径算吗?您最想提前实现哪一个目标,为什么现在这么急?”

接话提醒:辅助人员提到的目标需由客户校准;新许可、后市场和政府资源都不能算作已实现能力。

03

追问付费理由

原先靠推动,现在要自己成交

00:17:10—00:19:06 · 连续发言 048—067
第 04 段
说话人 4

对,我们你你现在是服务多少家客户啊?1500。

说话人 2

1300家。1300家。

说话人 4

然后目标是服务到3000家。

说话人 2

对,到明年。

说话人 4

都是在宁波。

说话人 2

都在宁波。

说话人 4

然后那你你是原来你是怎么获客的呢?就怎么获得这些客户呢?

说话人 2

获客。

说话人 4

是政府政府帮你推的,还是?还是你自己。

说话人 2

刚开始我们都是政府,包括我们现在奉化区,我我站在奉化区,包括我们刚才说的小微,我们奉化区小微也是政府帮我推的,那么就是每个街道都开会,就是我们宁,我们奉化有这个小微服务企业,那么你们下面的企业尽量就本地的来做,第一个,第二个你有一个。

保障。那是吧?规范性保障嘛,因为大部分都是黄牛嘛。因为我们的服务里面,70%~80%都是黄牛。是吧?没有规范的,所以政府也有个抓手,那么你跟我们金土地签合同,那第一个安全,规范。

说话人 4

有有个政府背书。

说话人 2

这,但是企业来说,你政府不查。他不说。

说话人 4

那现在就是政府不愿意再去推这个事儿了。

说话人 2

不是不愿意,政府你推的速度和这,推的速度和这,我的手下有点。他最好是慢。

说话人 4

是吧?你现在得自己去拓展这些。

说话人 2

对,我自己在我自己的拖拖拖拽,速度上慢一点。但是我们拖拽可能没有通过政府,我们可能不能通过政府或者某个渠道,我们可能一年就3000家就上来了。嗯,对,政府那肯定效率更高。

因为我们通过自己,可能有两年三年的一个数据达到3000家,但是我们3000家一定会达到。只不过快的一点,慢的问题。快慢的问题,就在这种。

说话人 4

政府嘛,他帮你推行政效率嘛,强制性的,要上就要求他们上就就上了,现在政府就不不不下这个行政效率。

说话人 2

但现在也在做,我们一直在考虑,就政府也是,包括我们市局领导也是一直。那新的罚单。在8月10号出来以后,是不是可以举报,罚一家看,某个地区就中国电信。

说话人 4

是这样的,是这样的。

说话人 2

对,他他们也在做瞎的,给我出馊主意,是吧?但我们不愿意这样去做。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户校正现有客户为1300家,客户确认到明年在宁波达到3000家。客户说明早期由街道开会推动,客户指出不检查时企业就不做;客户又纠正并非政府完全不愿推,而是速度慢。客户判断自主拓展也能达到目标,只是需要两三年,真正想改善的是速度,不是生意能否存在。

老师怎么接|关键老师话术

老师的“原来你是怎么获客的呢”是重要S问题,接着老师比较政府推动与自主获取,开始找增长机制。老师把现状说成政府不愿再推,被客户纠正;老师又偏向行政要求的解释,仍应让客户确认不同区域的实际情况,而不是以单一政策故事盖过自主成交能力。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

原先签约路径与新增长路径不同,这解释了为什么照搬旧宣传未必有用。老师终于能判断需打磨的是销售如何促成自愿付费,而不仅是名字和广告。可是没有拆出1300家中主动采购、政府推动各占多少,也没有询问能自主成交的共同条件,仍不能断定所有困难都来自表达不清。

此时该确认什么|收口分析

应复述客户的校正:已有增长、方向可行,期望更快;然后比较两家近期成交和两家拒绝的过程。客户讨论举报处罚,客户自己表示不愿这么做,应尊重此边界,不把施压监管当获客招式。用现有成交证据检验话术能改善哪一步,比暗示政策会转机更能建立可信的后续合作理由。速度的价值需要客户自己说明。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:老师数次把政府慢推概括成不推,容易错过客户真正强调的增长速度差异。

建议怎么接:先准确复述客户修正,再对比两条成交路径。请客户举真实自拓成功和失败的例子,找到主动购买的条件,用它检验传播是否有帮助。

客户说明自主拓展也能达到目标后

位置参考:00:18:24 · 回看客户 ↗

“明白,您不是说靠自己做不到,而是希望更快。最近完全靠销售谈成的一家,最后为什么愿意签?再找一家一直没签的,主要卡在哪里?我们把这两种情况对一下,看看哪些能靠您的销售动作改变。”

接话提醒:不代替政府解释动机,也不建议举报逼单;先核现有证据,避免把方法的潜在帮助说成必然提速。不同区域应分别观察。

付了服务费,修理厂得到什么

00:19:12—00:22:06 · 连续发言 068—077
第 05 段
说话人 1

然后王总他们前期也主要靠销售,就是这种挨家的跑嘛,就跑企业,然后也没有一个完整的获客体系。

说话人 4

销售有多少人呢?

说话人 2

我们现在目前有10个人,就是每一个区域有一个有一个负责人。

说话人 3

就全靠零散的跑,也没有集中性的行业会议啊,或者政府会议帮你集中一下。

说话人 2

有有没有参加过培训也好,有这种免费给他在培训也好,我们有,但是。效果都不好,因为人家是花钱的。因为我们去做服务,人家必须给我钱的,就一年给我3000块钱,或者2000块钱做服务。

说话人 3

哎,你现在不是有一个新的抓手了吗?一个后端的流量品的抓手了。咋咋?这个抓手嫁接去,嫁接到你的那个集中获客的场景里面之后,效率提升了没有?

说话人 2

也没有一个显著的一个号,包括我们就有某个县,打个比方,让我们把这个修理厂300家集中起来培训。效果也很吵。因为政府没有主主动的话,他就会很吵。

说话人 4

对,相当于原先的这些企业来采购是政府的。行政命令的要求嘛,就是环保的要求嘛。对。不得不做。对。因为做这个还得花钱。对。现在政府呢,他也知道企业困难,他也不强制去推这些了。对。 但是就影响你的生意的这个业务发展。对。

你现在就得自己去做这些 tob 的这些客源拓展。但是现在对于这些汽修的这些小 b 小 b 端来说,同样的也是他们得花钱。那花钱采购你的服务之后,他们能他们能获得什么样的增值的收益吗?

说话人 2

他最大的一个,我们现在从你们华宇华南两天课了,我就改了一个口号。找金土地服务。让企业挣更多的钱。刚才夏总说的有什么一个,为什么要给你金土地钱?给我们金土地钱,只要罚款的,就违规的风险。可以降低很多。

可以假如说我们不是100%,你至少90%以上可以降低,我们不会去做这违规违法的事情。给人家钱,我可以断定90%都是违规的。我,我我这个把握都有的,那政府也为什么会支持我这个去做呢?现在好在哪里?

环保部跟我们的大数据系统,现在都在已经接通了。所以说我现在你努力,你为什么刚才美女老师说的你就去跑电脑,我们加群。加群的人,我只有这个东西,我们不管签哪一家合同,只要进我们的系统,我们给他马上给他注册,全国固废平台里会注册。

全国固废平台只有注册了以后,他有个留痕。第二年3月30号的时候。省部会发一个文件,假如说第二年你没有签合同,他的名单会发到。地方上。就是你必须要注册。

那这一步实际上部里已经在走了,所以也是我所看到希望的东西,所以说怎么感觉,我尽量把3000家的名单或者5000家的名单里面去。

说话人 2

注册。让他尽多的去注册,我不花钱,你不用花钱,我只有给我签合同免费的,我也赶紧去注册。注册目的是政府去推。政府上面已经系统已经留好了。就这样一个东西。OK。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户说10人分区负责;客户表示免费培训也做过,但企业一年仍要支付2000或3000元服务费。客户说集中300家培训也未见显著效果,这不是完全没有组织获客。客户的新口号是“让企业挣更多的钱”,实际解释却主要是规范处理、降低违规风险与平台注册,口号和当前可证明收益之间存在待澄清的距离。

老师怎么接|关键老师话术

老师核销售人数、老师问新抓手进入集中获客场景后效率有无改善,能够检查建议是否已试过。老师追问付费后“能获得什么样的增值的收益吗”,将讨论转到买方理由,是本案关键P问题。但前半段仍用政府不强制的解释,客户后面的风险比例和政策描述没有得到事实核验。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

这段为课程能做什么提供了具体入口:把合法合规、便利或可核算收益讲清,放进业务员面谈和培训材料。它不是完整N需求利益问题,因为回答的是金土地认为修理厂能获益,并非金土地确认改善后对自己的业务价值。客户声称90%以上风险降低不等于可对外使用的保证,不能据此编写招商承诺。

此时该确认什么|收口分析

应继续问最近签约修理厂最认可哪项实际服务、未签者是否相信或需要它,区分没听懂、不愿付费和本来无需求。再问10名销售在哪个环节耗时最多、一次集中培训带来多少后续咨询和合同。只有把既有尝试与真实反馈对上,才有理由建议改话术;不能用一句让企业赚钱替代证据。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:已经知道培训做过、效果不好,却尚未验证企业为何不愿付费,就要转向收益话术。

建议怎么接:继续问具体反馈,将对方不理解、认为不需要、质疑价格分别处理。购买理由须由可核实的服务事实支持,风险比例与赚钱口号不能直接变成广告保证。

客户讲完服务价值和平台注册流程

位置参考:00:22:06 · 回看客户 ↗

“您说的规范处理和系统服务,最近签约的修理厂最看重哪一项?没有签的,是没听懂、认为用不上,还是觉得价格不合适?他们有没有说过原话?我们先找到最常见的一种,再决定销售该怎么讲。”

接话提醒:这里不确认法规、罚款或风险降低比例;不把注册免费与后续收费混淆,也不假设所有修理厂需求相同。

04

核实提速价值

话术方向合适,收益仍须证实

00:22:20—00:25:33 · 连续发言 078—090
第 06 段
说话人 3

没把我大的价值说清楚。

说话人 4

我大概知道了,就是您现在反正生意的模式是这样的,就路径刚刚我大概也也理解了,现在核心就是打磨那一套就是。怎么打动他们跟你签约的这套话术?对。就是销售去沟通的话术也好,那个你的产品的,肯定有介绍嘛。对。

手册也好,介绍的资料也好,这些客户,以以及他们会不会去到你的公司来参观?签约的需要我们在吗?

说话人 2

我们在去年10月份的时候,我们组织了,企业少,就组织了整个宁波的,各个县市区的将近100个人, 这100个人都是主管部门,就每个县市区的环保主管,交通主管,协会,到我们公司都参观了,用一天的时间,就是政府背书的,就也来参观。

但是政府也是直接推我们这个东西,但是我发现基层都不愿意去做,因为会增加他们很多的工作压力。对。任务,因为他坐在办公室好好的,你金土地这样一搞,我我搞忙,每天忙。对。对。是吧?

说话人 4

就是,就是还是这样,就是要考,要,要设计一个,就是你刚刚说到找金土地服务能够帮他们增加收益嘛。就把这个购买理由要打磨清楚,就是增加什么收益,让他们能够感觉到这这,诶,确实是是一个很大的利益,或者是一个能解决他们的一个痛点。然后。

打磨这套话语体系,销售的话语体系,以及你的公司这些手册,关键的媒体,这个是你的关键媒体。其实那套话语体系是关键媒体。以及这个。后面的六。

你后面有,比如说有没有可能你在你的公司做一些培训,就是能够给他们赋能,相当于给这些汽修的这些小 b 的商家赋能,让他们愿意来,来到你这儿,就是让他们觉得,诶,找你这个服务,他们是是有收益,有增值的。把这套内容提炼出来,是关键。

说话人 4

以及还有一个点就是,如果有可能的话,你在宁波我不知道。有没有一些资源,广告类的。投一些户外的一些广告,就把你的知名度。政府背书的那种信任感,知名度能够能够打起来。

就是相当于是那个广告不用多,在一些势能高的媒体,可能有有一个核心的位置。就相当于是一个品牌的一个势能在,投放的这个广告,当然那个广告就是金土地是个好名字啊。那就购买理由一定要。

说话人 2

非常清楚,

说话人 4

这个是关键。我大概听下来,我理解下来是是这样的一个逻辑啊。

说话人 3

嗯,有谁跟你跟你一起做这个事情吗?还是就你个人全权负责?

说话人 2

我个人全权负责。因为这个,我们大部分,我们行业大部分是跟政府沟通的。对。不是说推哪一个。

说话人 4

其实,对,其实政府那些也,相当于政府是你的推销员。对。对,他们帮你去推,就是。

说话人 2

对,唐总去推,反正退休就很快,对,能实现。

说话人 4

政府我听下来就是,有政策就好推。行政命令愿愿意动就好推。对。那那个没有就就比较难,只能靠,只能现在现阶段只能靠自己。对。但未好像,你刚说未来,未来好像会有一个政策的转机,马上又有新的希望。

对,就是在这个阶段怎么把,正好也是借了这个这个机会啊,其实也是一个机会。打磨自己 tob 的这套销售的话语体系。话语体系。对。

说话人 3

对。先把你这套提升。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户回答参观经历时,讲的是近100名政府、交通与协会人员到访,不是付费修理厂到场。客户说主要由本人全权负责,显示落地承载能力有限。客户接“非常清楚”认可购买理由应清楚,但尚未用自己的例子说明哪项新表达能让未签客户买单,不能把附和写成需求利益已充分确认。

老师怎么接|关键老师话术

老师把方向落到销售话术、手册及参观,老师强调具体增加什么收益、解决什么痛点,比泛讲超级符号更贴近任务。老师又加户外广告和高势能位置,老师把当前作为打磨销售表达的机会。建议逐渐成形,但没有先区分政府参访与买方参访,也未问已有培训为什么失败。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

本段的积极价值在于明确可产出的工作:一套面向小B客户的购买理由及销售材料。它能作为方案班适配的候选理由,却不能替代成交机制验证。若原先不买是因为暂不需要、替代服务更便宜或手续条件不同,单纯提高知名度未必缩短签约;广告投资还会增加新的成本。

此时该确认什么|收口分析

应收束为一个最值得验证的场景,例如业务员第一次解释收费服务,而非同时承诺广告、培训、展厅都有效。先核实哪类修理厂愿意付费,以及客户能投入谁一起整理真实案例。政府可提供信息和支持,不宜直接称作自己的推销员,更不能暗示商业背书或政策资源必然可用;这些使用边界须另行确认。先验证一个场景,才有依据扩大投入。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:销售材料、培训、展厅和户外广告同时铺开,但购买理由是否有效及买方是否到访还未核实。

建议怎么接:先选一个高频销售场景和一类目标客户,把服务事实、异议及可用证据组织成材料,再决定是否需要其他媒介。老板独自负责时尤其要缩小首轮任务。

话术方向初步说明后

位置参考:00:25:33 · 回看老师 ↗

“我们先不把所有广告都做起来。就选销售第一次向修理厂介绍收费服务的场景:对方最常问什么,您有什么真实案例能回答?先把这一套讲清、试给几家听,再看要不要延伸到培训或展厅,您觉得这样是否更贴近当前任务?”

接话提醒:不默认政府参观等于购买者参观,不默认商业背书可用;广告投放是待判断的动作,不是已验证方案。

想快一年,不等于能快一年

00:25:34—00:26:49 · 连续发言 091—102
第 07 段
说话人 4

就是就是如果您报方案,核心我们打磨这个,提升这个效率。大概可以算,就是如果说这个效率提升了,能够帮你,能够有多少的这个效率提升之后有多少这个增长,能有多少回报,你可以你可以算算算这个。

说话人 3

你你自己预估过吗?上课的这两天。

说话人 4

就是比如说。如果完全用法花育华的方法去做。比如说从你现在1000,1500家,到3000家,原来。大概周期可能要。

说话人 2

一一年。对,一两年时间。一两年时间。两年时间。

说话人 4

如果有这套效率提升的这个这个方法之后,能不能能缩短到多长时间?相当于你能提。

说话人 2

我还没计划过,还没算过,但是我。

说话人 3

那算一下嘛,假定,缩短个一年。

说话人 2

我的野心挺大,我是用五年时间拓展到1万家。

说话人 3

那后面会越来越快嘛,关键是你前面的地基要打好。对。

说话人 4

对,其实这也是个机会,因为原来就是依依靠政府去推,对,自己这套没打磨出来。现在其实现在全国都是这样的情况。对呀。你要未来拓展到一万,其实你包括拓展到宁波以外的其他城市啊,我不知道会不会去到其他城市啊。

你你有了这套东西之后,你的这个效率就高了。

说话人 2

对。就是把它我的购买力话语体系好好的去打磨打磨。

说话人 4

是的是的,嗯,就我们在方案班上就是跟跟你一起打磨这个。包括那个后面一年还有这个六次的这个线上的这个指导会议,就是帮你一轮一轮的打磨这个打磨这个内容,是的。对。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户对原计划的时间回答在一年、一两年、两年之间,口径尚需确定。客户明确“还没计划过,还没算过”,客户再提出五年一万家的雄心。客户认可把购买理由和话语体系打磨好,是对工作方向的明确需求,但没有确认具体提速幅度、经济收益,也不是已决定报名。

老师怎么接|关键老师话术

老师试图让客户算效率提升后的价值,有N问题的意图;然而还没有现有签约周期或改善幅度依据。老师由另一位发言者直接提出“假定,缩短个一年”,把待确认收益填入客户嘴里。老师再谈跨城市效率、老师讲课程和后续指导,使方案推荐先于效果验证。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

将话术改进与增长速度相连是合理的价值路径,能让客户理解为何不只改一张广告。但这里路径仍是假设:哪一环节更快、提升多少、需要谁执行都未测。五年一万家是远期目标,不能拿全部未来客户收益给本次课程记功。若据假定缩短一年回算学费,表面数字具体,实则削弱可信度。

此时该确认什么|收口分析

应先核定1300到3000的原计划,再用近期销售流程找可以量的时间或转化变化,询问小幅改善对客户意味着什么。没有数据可以共同设计试验,而不必要求客户临场猜回报。课程承诺也应落在梳理购买理由、形成材料与反复验证上;后续次数等服务条款须以当前正式说明为准,不自行补充效果保证。客户未测算本身也是需尊重的信息。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:客户尚未算过提速,老师就用缩短一年假设推动价值判断,容易制造不真实的回报。

建议怎么接:承认缺少基线,改问近期销售环节和客户认可的改善标准。N问题应让客户描述改善的用途,不替他填增长比例;如果没有数据,先约定怎样做小范围检验。

客户认可打磨购买理由后

位置参考:00:26:44 · 回看客户 ↗

“方向可以先定在这里,能快多少我们还不知道。现在从第一次接触到签约,通常哪一步最久?如果先把这一环节改善,您最希望销售团队发生什么变化?我们用实际记录判断,不先假定能缩短一年。”

接话提醒:增长目标、预测收益与课程效果分栏记录;没有本案证据时,不用其他品牌的变化替代客户自己的收益确认。

05

回应效果顾虑

客户反问效果,边界要保持一致

00:27:03—00:29:30 · 连续发言 103—117
第 08 段
说话人 2

对。实际上我问你一个问题啊,也是实际上都是瞎说的,在政府不参与的情况下,我问夏总监你这个打不打磨有,你认为有多大效果?

说话人 4

就是你说政府完全。

说话人 2

就不参与这个事情。你认为我们这个东西,假如说,我们现在就是刚才说我们高价格去收油,因为油是钱给人家的,是吧?我们油电瓶是有价值的,假如说我5000块钱一吨,4000块钱想给人家买的,那么通过买的一个过程是建立这个一个渠道的,就是让他签危废合同,让他们给我们钱给我们,就我们做服务,

管家嘛就环保管家也就管家嘛,那么在没有政府的支持下,通过我们华宇华,这个打磨也好,法安也好,落地也好,那么。你下春节打个比方有多少?

假如说我我本来就假如说我增加1500 家,我通过我个人盲目的去去拓展,或者埋野蛮的去生长,那么打个比方我有两年时间,那么通过你划一划的话,有多长时间能实现?

说话人 4

这个这个我现在给不到你一个准确的承诺,或或或者答复,这个,

说话人 2

大概的一个月。

说话人 4

我们是这样的,这个得是我们在方案班上真正打磨出那套东西之后,你会,那套东西出来之后,你自己能明确感受到,诶,能提升多少效率,你现在问我,我没法回答你。

说话人 3

刚刚我还在问你。

说话人 4

这个这。这个问题我现在没法回答。

说话人 2

我们也希望就把这个速度稍微加快一点。

说话人 4

但是就是说有这套方法。肯定比没有好。肯定比没有好。你自己算你哪哪怕是有个最最低限度的提升。提升10%,提升20%,有个最低限度的提升,你你你你可以算一下这个这个回报能能够带来多少。

说话人 2

那这个倒我们倒没关系的,我们也学习嘛,这个就像你,像中间说的,没有有肯定比没有好吧。对。 是吧,多一个人多一个方法,那是吧,每个人推导的肯定有不同的想法。

说话人 4

因为你看你看听这几天的课,你看这些讲的所有的案例。原来都是。改华语化之前和华语化之后,它整个传播效率都是极大的变化,其实都,每个品牌都是一样的。

说话人 2

那一样,产品都差不多,对吧?共性都是差不多的。

说话人 4

是的是的,就是有有这个方法去解决了,肯定比原来没有要好。至于能好多少,也看我们方案班上一起共同打磨出来的成。

说话人 1

对,也要看自己的努力,包括这个广告设计这个都是,您您到时候都要带着设计师一起过来。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户连续问没有政府参与时,打磨能有多大效果、两年能缩短到多久;这不是只纠结价格,而是在检验方法能否解决刚讨论的增长障碍。客户想把速度加快,客户愿意学习、接受多一种方法,表示合作开放度,却不证明对效果的具体疑问已经消除。

老师怎么接|关键老师话术

老师说现在给不到准确承诺,是值得保留的诚实边界。老师随后说上课打磨出来客户就能感受效率,仍把验证推到购买后;老师又说肯定比没有好,并提出10%、20%最低限度的提升。老师用其他品牌变化强化必然有效,与刚才不能判断幅度的回答不一致。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

若承认未知并给出低成本验证办法,能形成基于证据的信任;若把不能回答变成学了自然知道,会使客户仍承担全部适配风险。10%或20%在此只是老师提出的假设,不是已有测量,更不能作为保底。客户想听的是在缺少行政推动时是否可行,跨行业传播案例不能单独回答这个问题。

此时该确认什么|收口分析

应明确能承诺共同完成哪些诊断和材料、哪些增长结果不能保证,并请客户先提供自主成交与拒绝的记录,判断有无可改善空间。客户愿意学习可以作为下一步讨论的入口,不要拿它取消原有疑问。老师转到带设计师仍属组织条件;在未确认课程适配前,不宜直接把准备动作当报名动作。如果客户需要确定回报才能购买,也应允许他先不作决定。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:前面诚实说无法承诺效果,后面又给最低10%或20%的提升印象,边界不一致。

建议怎么接:正面回应没有行政推动时的顾虑,说明不能保证签约速度,但可以通过真实成交和拒绝案例判断价值表达空间。邀请先核适配,而不是要求客户购买后才知道是否有效。

客户追问能缩短多少时间时

位置参考:00:28:13 · 回看老师 ↗

“您问的是不用政府推动,这套办法能不能让企业自愿签。我现在不能保证更快多久,也不能给最低增幅。我们可以先看您自主谈成和没谈成的几家,判断是不是购买理由或销售表达的问题;如果主要不是这一块,我也会直接说明。”

接话提醒:不把愿意学习当顾虑解除,不承诺一定更好;展示的是判断方法与课程能帮到哪一步,而非另一个效果保证。

外部设计能配合,下一步还没定

00:29:37—00:30:17 · 连续发言 118—127
第 09 段
说话人 4

对,以您为主,然后如果您这个这个这个有设计师啊,把设计师也带过来,再带一个我们的核心⻣ 干。

说话人 2

我们可以是我们专门就花钱请人家设计的,假如说我们的 logo, 我们可以的,我们可以的,

说话人 4

可以的可以的,就是我们学员有带他第三方合作的设设计过来的,也可以的。

说话人 2

我们包括我们展厅啊,包括我们大厅啊,都是通过第三方设计。

说话人 4

对,包括您的公司展厅,这也是一个很核心的图片的到场。

说话人 3

对,您是核心的到场,最好是带一个设计师过来,这样不然全部东西都压到你一个人身上,就会比较麻烦。

说话人 4

就是四天方案班能现场出成果。

说话人 2

四天里面,四天里面,嗯。

说话人 4

四天里面,你今天的疑虑就解,以及后面就解决完了。以及后面,这个线上指导,一轮轮的和你去迭代打磨这个。好,好好好。

说话人 2

好,谢谢谢谢啊。好,谢谢谢。

本段升单分析
客户说了什么|关键客户信号

客户说公司logo、展厅由第三方设计,说明有外部制作资源,而非老板只能独自做。客户重复“四天里面”,可读作确认周期,不能自动解读成期待或质疑。最后致谢没有预约、付款或明确报名,现场收口仍缺少双方约定的下一步。

老师怎么接|关键老师话术

老师建议老板、设计和骨干参与,老师允许合作设计方同来,回应了执行条件;老师解释不把任务压给老板,具有实际帮助。老师讲四天出成果后,老师又说疑虑解决完,把可完成的材料与整体经营问题混在一起,越过了前段承认无法承诺效果的边界。

这对继续推进有什么用|对升单的贡献

参与人员建议使课程不再只是概念介绍,也提供了可核实的执行前提。但第三方是否能到场、能做哪些材料尚未确认;展厅是不是目标修理厂实际到访的场景也未核。由可带设计师推到四天解决疑虑,不能增加可靠的升单理由,反而易形成交付预期落差。

此时该确认什么|收口分析

本段适合明确需要客户先确认设计师时间、提供现有服务介绍,再安排一次适配确认,而不是催促即时承诺。四天可以讨论哪些成果,以实际服务范围为准;后续转化结果和统计表中的最终升单须分别记录,不能从这声谢谢补出结论。

改善建议与示范话术

复盘拟写 · 非现场原话

这段最值得改:第三方设计可参与的条件解释正确,但四天解决所有疑虑夸大了产出,并未形成具体下一步。

建议怎么接:明确人员、材料和可做任务,再请客户确认是否值得继续。把四天内可能完成的表达方案与之后需要验证的经营效果分开,减少后续预期落差。

客户询问四天安排后

位置参考:00:30:08 · 回看老师 ↗

“四天里重点是一起梳理购买理由、做出关键材料,签约效果还要回去验证。您可以先确认合作设计师能否配合,再把现有服务介绍和几条真实客户反馈给我们,我们先确认任务和参与条件,您看可以吗?”

接话提醒:不预设外部设计师已同意到场,不承诺四天消除所有问题;致谢和准备意向均不等于最终升单。

全案四类问题分析表

分类看实际作用,不看有没有问号。客户主动说出的需求和收益,也算有效证据。

四类问题现场代表原话(完整发言)客户信息与需求状态作用与缺口
S 背景

然后那你你是原来你是怎么获客的呢?就怎么获得这些客户呢?

说话人 4 · 00:17:21 · PDF 第 8 页 ↗
原先客户怎样获得、现有多少销售,是本案有判断作用的背景问题;得到街道推动及10人分区拓展,避免只看品牌外观。收油与收费服务尚未分开统计,1300家口径及原增长周期需要再次确认。
P 难点

您您现在和底层要解决的是什么?是金土地的,就是在业内的知名度的问题?还是什么?就是说要要解决有更多客户的问题?

说话人 4 · 00:13:17 · PDF 第 6 页 ↗

哎,你现在不是有一个新的抓手了吗?一个后端的流量品的抓手了。咋咋?这个抓手嫁接去,嫁接到你的那个集中获客的场景里面之后,效率提升了没有?

说话人 3 · 00:19:45 · PDF 第 10 页 ↗

对,相当于原先的这些企业来采购是政府的。行政命令的要求嘛,就是环保的要求嘛。对。不得不做。对。因为做这个还得花钱。对。现在政府呢,他也知道企业困难,他也不强制去推这些了。对。 但是就影响你的生意的这个业务发展。对。

你现在就得自己去做这些 tob 的这些客源拓展。但是现在对于这些汽修的这些小 b 小 b 端来说,同样的也是他们得花钱。那花钱采购你的服务之后,他们能他们能获得什么样的增值的收益吗?

说话人 4 · 00:20:11 · PDF 第 10 页 ↗
把知名度和更多客户分开,再问培训是否提升效率、修理厂付费获得什么,逐步接近自主签约的购买理由。客户已试过让利和培训,不能按没有行动来教育;政府慢推也不是完全不推。
I 暗示本场未找到符合本项要求的有效提问;不以老师陈述替代。客户主动讲让利后差价变小、半年增长仍慢,已有对生意的影响素材;老师没有追出累计影响与签约变化。不能把客户叙述当作老师完成I,也不能按800到200直接推算全年损失。
N 需求利益

如果有这套效率提升的这个这个方法之后,能不能能缩短到多长时间?相当于你能提。

说话人 4 · 00:26:05 · PDF 第 13 页 ↗
老师尝试问缩短周期的价值,客户明确尚未算过;后续认可打磨话术,但并未确认可提速多久。假定缩短一年、最低10%或20%来自老师,不能列成优秀N范本或效果承诺。

SPIN 现场提问候选表 · 待核实名

本案实名对应尚未核实;以下仅列有学习点的现场提问候选,保留原署名,不收入实名老师话术库。原话保留整次发言;可学习句式是复盘提炼,不是现场原话。

类型现场提问候选与前情现场作用与边界可学习句式与条件
P 优先问题

您您现在和底层要解决的是什么?是金土地的,就是在业内的知名度的问题?还是什么?就是说要要解决有更多客户的问题?

说话人 4 · 00:13:17 · PDF 第 6 页 ↗
提问前情阶段 2|锁定增长速度。客户描述高价收油、服务认知及多个增长计划,老师尚需确定本次任务。
实际带来了什么客户直接选择更多客户,后续应围绕签约而不是把曝光本身当成果。值得学/仍有不足先分清用户要的是手段还是经营结果,但两者可能相关,不能强迫二选一后就停止核实。可学习句式 · 非原话您现在最急的是让更多人知道,还是让已经接触的人更愿意购买?适用条件客户同时提出品牌与增长诉求时。
S 成交路径

然后那你你是原来你是怎么获客的呢?就怎么获得这些客户呢?

说话人 4 · 00:17:21 · PDF 第 8 页 ↗
提问前情阶段 3|追问付费理由。现有1300家、目标3000家已确认,过去的获客机制却未说清。
实际带来了什么客户讲出街道会议推动,客户又说明自拓可行但速度慢,定位转向提速。值得学/仍有不足问过去怎样成交,可以发现旧方法能否复制,而不是默认广告不足。可学习句式 · 非原话现在这些客户,最初是怎样成为您的客户的?适用条件已有客户基础、希望扩展新区域的ToB企业。
P 购买价值

对,相当于原先的这些企业来采购是政府的。行政命令的要求嘛,就是环保的要求嘛。对。不得不做。对。因为做这个还得花钱。对。现在政府呢,他也知道企业困难,他也不强制去推这些了。对。 但是就影响你的生意的这个业务发展。对。

你现在就得自己去做这些 tob 的这些客源拓展。但是现在对于这些汽修的这些小 b 小 b 端来说,同样的也是他们得花钱。那花钱采购你的服务之后,他们能他们能获得什么样的增值的收益吗?

说话人 4 · 00:20:11 · PDF 第 10 页 ↗
提问前情阶段 3|追问付费理由。销售和集中培训已尝试,企业仍觉得服务需要花钱。
实际带来了什么客户解释规避风险与平台流程,同时暴露挣钱口号与实际价值之间尚未说清的关系。值得学/仍有不足站在付费者角度问好处,再继续问真实签约理由;这里不是客户已确认课程收益。可学习句式 · 非原话对方付这笔钱以后,具体获得什么?最近成交的人最看重哪一点?适用条件产品有价值但购买理由含混、需核实客户为何付费时。
I 暗示|没有选出充分核实对生意的影响的优秀老师提问;客户主动说出的后果仍已在逐段分析保留。
N 需求利益|没有为凑四类而编问句。认可、感谢、问价格、问班期和口头报名都不能替代客户对经营收益的具体说明。

现场关键讲解话术候选 · 待核实名

按阶段整理经营判断、价值说明、成果匹配及行动表达。前面已收入优秀提问表的问句不在这里重复;仅整理上下文为提问/讲解的发言,不收客户自述;核实名前不归属任何老师。

所在阶段候选原话(完整发言)为什么可学/使用边界可学习句式(非原话)
05 回应效果顾虑

这个这个我现在给不到你一个准确的承诺,或或或者答复,这个,

说话人 4 · 00:28:07 · PDF 第 14 页 ↗
学习重点面对效果追问,承认不能给准确承诺。证据与使用边界随后10%、20%的假设不应作为最低效果。提炼 · 非原话在[关键条件]尚未核实时,我不能承诺[具体增长]。

可学做法与需要避开的表达

本案当前级别:反面教材。按现场证据保留具体优点、缺口与禁手式,不将一个分数代替逐段判断。

可学|先问成交怎么发生

知名度和获客、政府推动和自主签约要分开,老师形成了有价值的诊断线索。

必须改善|把让利后果问到实处

已有每吨差价下降和半年增长慢的证据,应比较签约与投入,不能直接跳到话术能提速。

禁手式|先说不能承诺,后说最低提升

不要说“肯定比没有好”后给10%或20%的保底印象;应说明可验证的工作和暂时未知的结果。

老师面试改善总结

围绕自愿付费验证购买理由,不用假设提速替代真实成交证据

这是本场的改进优先级,不是对老师个人能力的定论。以下说法均为复盘拟写、非现场原话;先听回答,再决定是否继续追问。

本案原稿实名对应尚未核实。以下建议针对本场提问和讲解行为,不把匿名发言直接归于归档老师。

01 · 少赚了差价,客户仍增长不快

为什么先改:差价下降、同行跟价和半年效果不大已同时出现,却没有追问这笔让利究竟换来了什么。

具体改法:以客户自己的尝试作为起点,把收油合作与服务签约分别问清,再追不改善的后果。这样才能知道痛点是解释不足、买方需求不足还是价格竞争,避免用品牌包办。

回看阶段 1 的完整原话与分析 →
改善示范 · 非原话

客户讲完提价收油半年后的效果

您少赚了每吨差价,希望换来更多合作。过去半年,愿意卖油给您的增加了多少,其中又有多少签了收费服务?没有签的通常怎么说?如果这个速度不变,对您今年的安排影响最大的是哪件事?

使用边界:不要把两个差价值直接乘不明吨数算损失,也不要用客户所述处罚金额向未签约企业施压。

02 · 付了服务费,修理厂得到什么

为什么先改:已经知道培训做过、效果不好,却尚未验证企业为何不愿付费,就要转向收益话术。

具体改法:继续问具体反馈,将对方不理解、认为不需要、质疑价格分别处理。购买理由须由可核实的服务事实支持,风险比例与赚钱口号不能直接变成广告保证。

回看阶段 3 的完整原话与分析 →
改善示范 · 非原话

客户讲完服务价值和平台注册流程

您说的规范处理和系统服务,最近签约的修理厂最看重哪一项?没有签的,是没听懂、认为用不上,还是觉得价格不合适?他们有没有说过原话?我们先找到最常见的一种,再决定销售该怎么讲。

使用边界:这里不确认法规、罚款或风险降低比例;不把注册免费与后续收费混淆,也不假设所有修理厂需求相同。

03 · 客户反问效果,边界要保持一致

为什么先改:前面诚实说无法承诺效果,后面又给最低10%或20%的提升印象,边界不一致。

具体改法:正面回应没有行政推动时的顾虑,说明不能保证签约速度,但可以通过真实成交和拒绝案例判断价值表达空间。邀请先核适配,而不是要求客户购买后才知道是否有效。

回看阶段 5 的完整原话与分析 →
改善示范 · 非原话

客户追问能缩短多少时间时

您问的是不用政府推动,这套办法能不能让企业自愿签。我现在不能保证更快多久,也不能给最低增幅。我们可以先看您自主谈成和没谈成的几家,判断是不是购买理由或销售表达的问题;如果主要不是这一块,我也会直接说明。

使用边界:不把愿意学习当顾虑解除,不承诺一定更好;展示的是判断方法与课程能帮到哪一步,而非另一个效果保证。

下次只检验这件事

能区分收油与服务合同,问清让利后果和未签原话;效果未知时给核验路径,不给最低增幅。

来源与完整性

共用原PDF共16页;本案保留原始发言1—127,合计127条,5阶段、6段。全部正文、插话和场后内容按原序保留。

原件格式:PDF;时间依据:录制时长未标明;本案发言起点00:00:00—00:30:17。未标时间不推算。页码按PDF物理页计。

保留源文件全部转写内容;仅作显示换行与有明确依据的命名校正。本案没有额外替换原话中的品牌词。不修补未完句,不重新识别音频。

原稿仅用说话人编号,讲解方与经营方按上下文作阅读提示,未核实名,不归给任何确定老师。 学员、品牌、公司及最终结果按最新统计表编号44校准;归档老师按首轮面试老师“夏鸣阳小组”。表内是负责小组,不自动证明每条编号发言的实名。统计表无面试日期,已有日期仍据原稿。

同一发言记录内若混入“对”等附和,仍按原稿连续保留;没有音频证据不重新划分说话人,也不把它当作客户对全部判断的确认。

每段分析后的示范话术为复盘拟写,与完整原话及老师优秀原话表分开;示范不假定客户会如何回答,也不承诺必然升单。

学员、品牌、公司及最终结果按最新统计表编号44校准;归档老师按首轮面试老师“夏鸣阳小组”。表内是负责小组,不自动证明每条编号发言的实名。统计表无面试日期,已有日期仍据原稿。

按V2.3深度基准重写逐段分析,并按六维10/35/28/10/7/10重新评分。完整原话与复盘拟写分开保留;原稿中的效果、行业、法律或健康说法仅作记录,不等于经过独立验证。旧版本已留档,未回写培训业务数据库。

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