营收与产品清楚了,增长卡点还只是大词
您的作业。好,陈总啊。
作业,就是这边的是吧?
没关系,⻋子给我就可以了。
您您先介绍一下您的公司的概况,还有遇到的课题挑战是什么?
我们公司的名字呢,就叫莲花演说,目前是属于一个全国性的一个平台。我们专注于是做演讲培训, 做了 19 年。目前呢,我们一年的营业额是在 1.2 个亿左右。目前我们有六,有 6 个运营中心。
这 6 个运营中心呢,分别辐射十几个城市开课。目前我们的产品呢,其实主要核心的爆款产品呢,就只有三个。第一个呢,是针对于老板的,叫做总裁演讲突破班。第二个呢,是针对于⻘少年的,⻘少年我们叫做未来领袖演讲,恰同学少年,这是第二个吧。
第三个呢,我们就是我们的一个企业里面的一个内训,就针对于演讲这方面的一个内训。就是最主要是我们三个的这个爆款产品。那么前面有这个引流产品呢。我们主要是做演讲这方面的一个系列这个事情,演讲的书籍,有演讲的这个线上课,有演讲的线下课。
针对于成年人和⻘少年这个都有。
嗯,学员一年大概多少人?一点二个亿的营收。
学员的话呢,说实话我们具体还怎么统计,因为他可以反复来去,反复来复训。就这样子的。收费呢?收费的话呢,你像我们前端的就是这个 2000 来块钱。总裁班老板的就是两三万块钱。然后呢内训呢就是和这个导师班呢,差不多就四五万块钱。
还有⻘少年的我们是三万块钱。
多久?
我们做了 19 年。
哦不,那个。
服务服务周期。
周期。服务周期这个有很长的,也有相对也很短的。比方说你像我们这种前端的就是一年。你像那个总裁班的话就是终身制的。但他有复训费了啊。这个总裁班是终身制的。然后呢导师班也是终身制的,内训可能就是有点陪跑。
⻘少年的话就是到他大学毕业就结束了。
嗯嗯,现在业务的卡点是什么?
就是业务增长比较乏力。就是主要是想解决这个增长的这个问题。
嗯,增长乏力有分析过吗?源于哪些方面?
- 客户说了什么|关键客户信号
客户介绍三类主产品和前端课程,客户说明部分产品可长期复训,客户说“业务增长比较乏力”。已有规模与老客户关系是背景优势,增长乏力是隐含需求线索;尚不知道是人数、单价、复购还是交付能力限制,不宜直接写成市场萎缩或所有产品都增长停滞。
- 老师怎么接|关键老师话术
老师同时问概况和挑战,老师追问学员人数,能尝试将收入落到客户数量。客户说因复训未具体统计,老师又澄清所问是服务周期,避免把19年经营史当答案。老师进一步问增长来源,进入P探索,但还没有选定比较的时期和业务口径。
- 这对继续推进有什么用|对升单的贡献
价格、复训与服务周期共同影响每名客户的持续交付投入,不能只看到高价就推断利润高或可以继续涨价。老师已经得到适合深入的线索:哪些收入来自新客,哪些来自既有客户,哪些产品占用更多资源。此时继续了解全部历史价值不大,应把增长困难落到一条有变化的业务。
- 此时该确认什么|收口分析
适合请客户选出近期最明显放缓的产品或指标,再比较过去与现在。现场只知道总体想增长,尚未形成可以分析的这场最该先解决的问题;没有学员数时可以保留待核,不用营收除以单价自行估算。
改善建议与示范话术
复盘拟写 · 非现场原话
这段最值得改:业务背景已不少,增长乏力仍没有时间与业务口径,容易让后面的建议都对不上同一个问题。
建议怎么接:请客户选择最明显的一项变化,不要求当场补全所有数据;把未知人数明确留待核实,不从收入和价格反推。
客户说业务增长乏力后。
位置参考:02:36 · 回看老师 ↗“您说增长乏力,最近最明显的是哪块业务、哪个变化?比如新增学员、老客户复购或交付能力。先选您最有把握的一项,我们看看它从什么时候开始变化。”
接话提醒:若客户只有总体感受,就先记录待核,不替他认定收入下滑;已有稳定的产品与客户关系应保留,不因想增长就说全部模式失效。