顾客反馈已经给出,不要重做背景调查
我们有几个简单的,我做了一个简单的介绍,可以便于老师们快速的知道这个情况。第一就是我们是,其其他老师需要吗?没有,你给我看就行了。啊好,我们是成都的非物质文化遗产,四代传承,嗯,成都川菜博物馆授牌,就是简单来说有历史。
我们是豆汤饭品类第一的连锁,川渝地区 100 多家门店。成都市场米饭快餐前三。我们自己有工厂和供应链。这个看起来都是很好的,但是我们有一个缺点,就是豆汤饭是个非常小众的产品。就很多人都不知道豆汤饭是什么。
同时呢,在四川我们也挺小众。用的,我们主要客群是不吃辣的。然后我们现在在使用的宣传语呢,在之前一直都是非遗豆汤,成都好饭。因为在成都呢,吃豆汤饭就是一顿正餐一样的。
嗯,在成都大家都了解的。
对,就所有人都知道,我们就吃个豆汤饭,吃豆汤饭他的感觉就是一个小馆子。我喝汤吃饭吃菜。然后呢我们现在开始推了新的想法,因为我们现在遇到的难题是。我们走不出四川。我们之前有在江苏开过外卖店,失败了,然后现在我们在苏州开了第一家店。
当我们来苏州的时候呢,我们最开始考虑的是,我们开一家小正餐。就是我当时的想法是,由于豆汤比较小众。所以我就想我加上川菜,川菜是大品类,是不是?所以我们来苏州第一件事情做的是豆汤加川川菜。
但是我们去开了之后,我们一开始生意很好,然后就下滑。我们在复购整个的调研中,我们会发现,其实我们代表不了川菜。就是因为川菜是麻辣,我们有两个巨大的对冲认知。
对。我们的主要顾客是不吃辣的四川人,不吃辣的年轻人,因为在四川就是我昨天喝了酒,明天我就要去吃豆汤饭,我胃不好要吃豆汤饭,这是一个健康的诉求。那健康的诉求呢,他又是不吃辣的。
所以到苏州之后,苏州也不吃辣,但是苏州要吃辣的川菜,他就要去吃辣的川菜。
就是正宗的川菜。对。不是吃这个。
所以他就不吃我们,然后我们苏州给我们留下来的最重要的认。认知就是消费者说我们的汤很好,我们的豆子很好。然后我们有一个产品叫七宝饭,是七种粗粮构成的。比如这个产品呢,就非常清晰,大概就是这么一个套餐。
所以我们在苏州就把它改成了,我们这是我们最新的版本。我希望我们重新定位自己,就是我们不再是一家 130 平米的小正餐。我想做一个中式的赛百味,热气腾腾的健康餐。然后做豆子,全中国的豆子烹饪专家。然后因为我们可以做七种豆子。
而且我们比较倡导彩虹饮食法,就是你能不能在一餐吃够 7 种颜色的食物,营养全面。我们这个配菜盘里面一般都有 5 种颜色的菜。然后消费者可以把这个倒到这个汤里面,可以喝汤吃饭。这个组合呢,目前在我们的测试中,顾客是比较受欢迎的。
然后我就。想升维,如果我以豆汤饭,我开不了全国,但是我是一家中式的豆子烹饪餐厅,和热气腾腾的健康餐,我们能不能开到全国?然后把店铺面积缩小,从原来的 130 平缩小到 60 平,变成一个日式的板前样的方式。
但是呢,又不像赛百味那么冷冰冰,我想吃热的,我里面有个师傅在煮汤,你点了我就在这递给你。
然后这有一餐。然后以汤饭为主,汤饭加各种各样的肉。就是因为我不倡导吃素,所以我们可能会加鸡腿、加牛肉、加胶原,各种胶原。蛋白。就是有维生素、有碳水、有有胶原蛋白。加在一起,这是主题。同时配合什么呢?十二时令的民间小菜。
因为我们四川吃这个汤饭的时候,我们有个习惯,会吃一些各种特色的咸菜,比如说我们四川乐山地区的咸菜啊、宜宾地区啊、凉山地区的。我们就会配十二时令的小菜。架构就会变成,点一个汤饭二十几块钱。然后小菜从一块到五块钱。
就是你只需要花二三十块钱,就可以吃很丰富的东西。然后这就是主题的菜。明白。然后可能像麦当劳的三件套一样,我们就是汤饭、小菜会加一个本地。饮品或者是甜品,作为我们的三件套。把店铺变小,把投资单店的盈利模型。做成 15 个月回本。
然后每家店大概投资 35 万。然后每个月的营收大概做 15 万的样子,明白,然后呢我们就可以很好的回本,目前是我的想法。我还没有改出这么一家店来,所以说跟老师们聊一下,想听一下老师们的建议。
- 客户说了什么|关键客户信号
经营方明确“我们走不出四川”,举出江苏外卖失败、苏州先好后降的经历,并说明复购调研发现豆汤与麻辣川菜认知冲突。客户提出热健康餐、小店、汤饭小菜饮品组合,且明确“我还没有改出这么一家店来”。这既有经营困难,也有明确的新模型设想;35万投入、15个月回本和月营收15万都是目标,不能记录为实绩。
- 老师怎么接|关键老师话术
周庆一老师简短确认成都认知与川菜期待,主要在听客户完整介绍,没有过多打断。这让客户主动给出S、P及部分I信息,不能因为老师问题少就忽略价值。但老师尚未复述客户要保留什么,也没有区分已经测试的产品组合与尚未改造的小店模型,为后面把任务当成新品牌埋下误会。
- 这对继续推进有什么用|对升单的贡献
本段素材非常充分:品牌已有门店和供应链,新区域顾客对品类的理解不同,添加川菜并没有自然解决购买理由。课程可以从真实扩区反馈切入,避免重新泛问品牌不好在哪里。需要守住的边界是,生意先好后降不必然全部由认知冲突导致,复购调研样本和其他因素尚不清楚;产品组合受欢迎也不等于新店盈利成立。
此时最有价值的是梳理“哪些已验证、哪些仍是想法”,而不是立即挑选老师熟悉的大品类。
- 此时该确认什么|收口分析
应先确认本场命题是改造现有豆汤饭以进入新地区,还是另起品牌。客户已强调自己的品牌与产品基础,现场尚未明确允许放弃哪些资产;没有这一步,后续建议可能方向正确却不被接受。
改善建议与示范话术
复盘拟写 · 非现场原话
这段最值得改:在这一轮完整介绍后先做一次范围复述,尤其把目标模型和已做验证分开。不要把客户的丰富设想当作缺乏方向而直接替他重定事业。
建议怎么接:用保留条件和待验证项组织问题:品牌、豆汤核心是否必须保留,面积价格与组合哪些可改。先取得共同课题,再用成功经验判断,而不是先宣布品类不能全国化。
接话提醒:客户若明确不愿另起品牌,应在这个约束下研究;如果某目标暂不成立,可以讨论调整,不把不同意见当成不认同方法。非遗、门店规模与经营数据均按客户自述保留。